안녕하세요. 메드윌병원 총무과입니다.
우선 저희 병원을 찾아주시고 관심가져주셔서 감사드립니다.
보호자분의 소중한 말씀 감사드리며 앞으로 직원교육과 관리를 더욱 강화하여 이런일이 다시는 재발되지 않도록

만전을 기하겠습니다.
환자 및 보호자분과의 의사소통과 고객응대에 관련한 교육을 통해 저희 메드윌병원 재활치료부 직원뿐만 아니라
전직원이 병원을 방문해 주시는 환자 및 보호자분들에게 좋은기억을 심어드릴수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

 

 

안녕하십니까

재활 치료부 실장 황기욱입니다.
로봇치료평가 과정에서 불편함을 드린 점 정말 죄송하게 생각합니다.
제가 직접 설명을 드리지 못한 점 또한 사과를 드립니다.
환자분의 재활치료의 도움이 될 수 있도록 시간을 따로 내어 평가를 여러번 시행하였습니다만 로봇치료시 발이 지면에 닿지 못하면 안전사고의 위험과 기대하는 만큼의 치료효과를 낼 수 없을 것으로 판단되었고 특히 환자분의 안전사고가 우려되었습니다.
다음에 혹시라도 내원하시게 된다면 제가 직접 응대하여 설명을 드리고싶습니다.
저희 메드윌병원 재활치료부 치료사들은 환자분들의 재활을 위해 성심껏 치료를 하고 있으며 저 역시 열심히 일하고 있습니다.
환자분께서 내원하신 시간에도 다른 치료테이블에서 치료를 진행하고 있었으며 더 살펴드리지 못한 것 같습니다.

고개숙여 사과 드립니다.
또한 다시 한번 치료부의 환자응대 시스템에 대해서 고민하고 철저한 교육을 실시하도록 하겠습니다.
환자분의 재활에 힘이 될 수 있도록 노력하는 메드윌병원 치료부가 되도록 하겠습니다.
다시 한번 정중히 사과드립니다.

 

 

안녕하십니까

6월 12일과 6월 24일에 평가를 했던 로봇치료실 사원 박준호입니다.
먼저 평가를 실시하면서 설명을 제대로 드리지 못 한 점 고개숙여 사과드립니다.
제가 말주변이 없어 환자분의 입장에서 생각하고 설명을 드렸어야 했으나 그러지 못한 점 정말 죄송하게 생각합니다.
6월 24일에 다시 오셨을 때 장애인용 신발이 아닌 보조기가 들어가는 사이즈가 큰 일반운동화를 말씀드렸으나
의사소통 과정에서 환자분의 입장에서 자세한 설명을 드리지 못한점 죄송하게 생각합니다. 
장애인용 신발을 벗긴 이유는 신발이 너무 커서 홈에 들어가지 않아서 였고 그나마 보조기와 뒤꿈치의 간격이 조금 좁아진거 같아서 보조기만 착용한 채로 로봇치료를 실시했었던 것입니다.

치료상황을 조금더 상세하게 설명을 드렸어야 했는데 환자분과 보호자분의 마음을 헤아려드리지 못한것 같아 죄송한 마음입니다.   
환자분의 상태가 호전되어 다시 내원하시게 된다면 최선을 다해서 재활치료에 도움이 될 수 있도록 열심히 노력하겠습니다.
앞으로 환자분과 더 소통하려 노력하는 치료사가 되겠습니다.
다시 한 번 정중히 사과드립니다.